常见问题:
什么是驱动？
　　驱动是允许操作系统和系统中的硬件设备通信的文件（程序），他们告诉操作系统有哪些设备以及设备的功能。
e-Siteware远程视讯系统所安装的视频采集卡是否需要安装驱动程序？
　　不需要。e-Siteware远程视讯系统所安装的视频采集卡无需安装驱动程序。
为什么我的机器能够上网而且作为服务端运行正常但是对方确看不到服务端视频图像？
　　请检查客户端是否安装了防火墙或代理服务器，如果安装防火墙或代理服务器请打开2000-2100 端口以及3000端口；如果没有安装防火请检查客户端是否能正常访问internet。
为什么我在使用软件时无法显示完全的界面？
　　您的机器的显示分辨率低于800*600。调整您的显示分辨率。如显示卡不支持，抱歉，您必须升级您的显卡。
为什么在进入服务器时会等待很长时间？
　　取得服务器数据，需要等待一段时间，或您的网络状况不好，或视频服务器忙。请您耐心等待，或重新下载软件。
为什么在取得服务器数据时，弹出软件版本不符合的提示？
　　e-Siteware远程视讯系统 已推出新版本。或者您原先下载的软件版本较旧请到华统集团网站下载新版本，重新运行。
为什么换了一台电脑，重新安装"e-Siteware远程视讯系统"后，无法运行软件？
　　e-Siteware远程视讯系统采用了先进的防盗版技术，重新安装软件后需要同时安装加密狗（将随软件附带的加密狗设备接到新安装软件计算机的USB接口上）。
为什么无法下载软件？
　　一般是由于下载软件的人数过多您无法登录到服务器，连接超时，请您稍后再试。
机器时常死机怎么回事？
　　有几种可能性比较大
　　　　　　　　　　1：散热不好，风扇没有正确安装。
　　　　　　　　　　2：内存不好。
　　　　　　　　　　3：硬盘部分有问题。
　　　　　　　　　　4：电源部分有问题，供电不足。
为何我使用的客户端无法切换摄像头？
　　因为有比您更高权限的用户登陆频服务器 ，请到服务器端更改用户权限。 ◎e-Siteware远程视讯系统系统可开通几路摄像头，是否需要外加设备？
不限 但是需要外加分配器。
e-Siteware远程视讯系统系统适用环境、系统配置？
　　见适用环境 。
软件运行后为何无法听到对方说话 ？
　　检查音箱有没有接好，音箱电源有没有打开，检查声卡驱动程序，连接线有无损坏。
软件运行后为何本方说话对方无法听到？
　　检查麦克风有没有接好，声卡驱动有没有安装 。
软件运行以后无图像？
　　请连接服务器 。
连接服务器以后无图像 ？
　　请等待一段时间、等待一段时间后图像如果出现蓝屏，请更换摄像头。
版本提示错误？
　　请下载新版软件 。
无法登陆服务器？
　　服务器未开机，或密码错误 ，检查是否能够上网。
运行客户端软件时无法正常显示字体
　　请您在显示属性--设置--字体大小页面中更改您的字体大小为小字体。
我还有其他疑问...... ?
　　请写信给marybwang@163.com

专家座谈

以下谈话内容， 褐色字体- 华统集团 　黑色字体－ 专家。

***先生：您好！
　　首先感谢您提出诸多意见和建议，感谢您对我们的肯定，我们以前是专业做医疗软件的，涉足通信软件仅有1年半，由于介入时间比较短，同时我们又立足于开发自主技术的产品，所以在其他功能上必然产生弱点。我们不可能去调用NETMEETING的东西，如果这样，我们就有背初衷了。
　　感谢您的同时，就您提到的一些问题我们一一做以下解释。直接在您的原文上做改动大有不敬望请见谅。

华统集团你好！
　　下面的文字只是一些测试印象，有些可能是外行话，仅供参考。

e-Siteware视频电话软件测试印象
　　总的来说图像传输质量好。软件运行的稳定性很好。声音质量优异，但是受带宽抖动影响。软件界面大方，但仍有改动必要。视频绝对领先，比其它软件电话要好。但是其它网络通讯功能几乎没有，逊色于多数视频电话软件。这里主要讲发现的问题，以便于进一步提高产品质量。
　　1、现有功能的综合性问题
　　　 （1）软件安装过程的最后有一个假死机的现象，没有提示、没有进程条显示、没有反应，需要调整。如果安装需要这个过程，那么至少应当提示人们此情况为正常安装过程；
　　 这是软件安装有大文件的问题，我们会在相对比较次要的位置解决这个问题。
　　　 （2）不能最小化，点×它才最小化，但是×通常是关闭软件的意思，容易误解；
　　 您提到这个问题，和下面的问题如出一辙，以前的早期版本有最小化按钮，但是用户经常不是把这个软件以一种服务的方式运行，不能长时间打开，并等待他人呼入，不能起到像电话那样的效果，所以取消的关闭按钮，将关闭改为在托盘右键选择。这样在测试时经常开关可能比较麻烦，可在使用中可以提高更多的在线用户数量和接通率，我们认为是值得的。同时我们会按照你的建议将×换成最小化按钮。
　　　 （3）关闭软件很麻烦，现在是先点×，然后才能在系统托盘看到图表，右键选退出，这样太麻烦，总是两个动作，考虑到人们使用软件的习惯，应该遵循常规处理，即有最小化－按钮，有×按钮，是关闭的意思，只要启动，在系统托盘就有图标，可以右键选择退出或者调整功能；
　 　　（4）文字交流的显示空间太小，多一行就看不到；
　 　我们做这个软件的初衷是越简单越好，这样可以避免和我们的专业版软件e-Siteware Video Server功能冲突，同时由于没有花哨的东西，就可以给更多的非计算机专业的人使用。原先的目标是：叫老农都可以轻松使用。所以文字交流、在线好友等功能我们就把它减弱了，与此同时，我们也希望在办公室使用时免遭拒绝。像您提到的 VVQ，OICQ等软件由于聊天的功能比较强，在办公室使用遭到封杀，这正是我们所要避免的。越简单，越像电话越好。文字功能的加入，更多的原因是为了填补界面空区，不是主要交流手段；文字功能的加入，是为了声卡出毛病的用户简单交流用的。这点希望您能理解我们的意图。
　　　　（5）文字交流的实际容量太小，如果贴一个几百字的东西就要丢失很多文字；
　 　　 （6）文字显示栏目不能复制粘贴；
　　　　（7）无论是游客呼叫还是VIP用户呼叫，不管什么情况下呼叫，即使对方输入了用户名密码，软件也应该提供一个选项，"要不要接听，或者挂断"这是个使用习惯问题，打电话先振铃，然后用户选择是否接听，视频更加需要，涉及人的隐私问题，一个人毫无准备的情况下被看到视频，太鲁莽、生硬，显得不友好。但是用于家庭监控时，在输入用户名和密码后，直接登陆就是很方便的事情。这方面可以参考VVQ的被叫逻辑，可以在系统设置里选择：拒绝接收、自动接收和接收提示（响铃），这样就可以方便各种情况下的使用。
　　如果您在公司或单位工作的时候想看看没人的家里情况，提供可以直接呼入的用户功能就显得尤为重要了。这也是根据用户的要求添加进来的功能，由于这牵扯到隐私问题，所以我们要求用户在使用这个功能的时候要慎重，下面，我们依照您提出的建议，制定了一个方案，在添加VIP用户的时候，由用户选择是否需要验证该VIP用户，这样，除了极其特别，而又不存在隐私的用户可以不要验证直接接入外，普通VIP用户都要验证。
　　　　（8）可以有好友在线或离线的提示和通讯录的功能，这个功能在服务器端应该是现成的，只是在用户上线时把它显示到用户端软件里就可以了。
　　简单"的电话簿我们有，也可以查询在线状态，我们在尽量避免在线好友的功能，避免如上所说的封杀，这点再次希望您能理解我们的意图。
　　　　（9）应该有最后呼出的若干电话，未接电话，已接电话、来电显示、时间记录等等，毕竟我们是在使用电脑作为载体，电脑的cpu和硬盘很强大，不像手机，所以基于电脑的通讯软件完全可以有比手机更强大的功能。
　　 除了显示在连接情况显示区的内容，我们提供了更详细的LOG文件给更专业的人使用，这个文件在您安装后的目录里，记录的很详细，足够用了。这样也可以让非专业使用计算机的人，避免由于太多的功能而丈二和尚摸不着头脑，给使用带来麻烦。
　　　　（10）完全没有必要搞加密狗，增加成本，使用不便。可以有其它办法。
　　6月1日，我们没有加密狗的软件正式运行，同时投资几十万的设备也开始运行了，下星期在不影响用户使用的前提下，还要对设备进行进一步调整，提高使用方便程度。降低成本，降低用户费用。同时，完善代理管理功能。现在所有代理商均可以自己管理自己的用户，极大的方便了代理商和用户，提高了软件可用性。
　　　　（11）有时候在视频通讯过程中，如果同时操作其它软件，对方视频会丢失，不能自动恢复，尽管数据流显示视频图像仍在发送和接受。软件应该有刷新机制，或者其它办法恢复视频。比如笔记本用户，使用WINDOWS2000操作系统，在刷新率是90赫兹的情况下，在视频通话中打开任务管理器，再退出后，对方视频就显示不了，这方面需要研究，并给出操作说明；
　　就此问题，我们会在以后的软件升级中加入恢复按纽，也称"傻瓜"按纽，解决。
　　　　（12）在使用验证用户的选项下，对方通常多次呼叫才能接通，而且总会有一次验证失败，需要调整；在不使用用户验证的情况下，被叫未占线的情况下，对方呼叫也要多次才能叫通。
　　6月升级后，大约在9月，我们还要做一次升级，真正实现双解析服务。没有一次到位的原因更多还是资金问题。这也是困绕很多民族产业的问题，但我们还是更想继续走自己技术的路，避免像国产DVD每年被迫交10000000000元的年金的问题在我们身上重现。希望您能更多的了解和支持。
　　2、声音方面
　　解决如下问题，一直也是我们的目标，接下来，我们公司的开发人员还会进一步深入研究开发新的音频协议，完善这些功能。
　　（1）必须为声音预留带宽，在网络拥挤时牺牲视频，保证声音。目前这个问题处理的不理想，不如有些视频软件。毛病主要是在局域网的条件下显示出来，如果局域网出现瞬间带宽降低，和抖动语音就断断续续了。视频电话尽管突出视频效果，但它终归是电话，声音通讯必须保证，声音的15k带宽神圣不可侵犯，这样才是一个靠得住的商业产品。这方面在同样的网络条件下测试其它较好的产品就不存在这个问题。
其实视频电话就是视频＋电话，如果电话功能不好用，那么视频的意义就大打折扣，相反有些时候即时视频出现些小问题，电话交流依然进行，作为一款让人绝对用得住的视频电话，通话功能不可小觑，绝不能和即时消息里自带的网络电话一样，好歹凑合着就行。事实上很多时候如果带宽不够，e-Siteware用户仍然可以把它当做网络电话使用。目前网络电话也挺火。
　　（2）需要设法处理交流音，通话过程中某些电脑的背景电流的声音很大，让人无法尽情使用。声音传输方面，可以借鉴一些视频会议系统或者网络电话系统的经验。
一般来说，在使用耳机和麦克风的条件下，声音全部由原计算机声卡处理，由于不同的声卡之间的差别，会导致对话双方的耳机或者音箱出现电流的声音，严重的情况下可能导致让人无法容忍，起码用户会不愿意长时间使用，这种情况在使用笔记本电脑的网络通话中更加明显。除非电话拨叫VoIP网关到PSTN就没有这样的问题。USB电话就是为此产生的，对话双方采用同样的集成在USB电话里的声卡，采用同样的驱动程序，这样就不会出现冲突和交流音。可以考虑在视频采集卡中集成声卡或优化声音的芯片，处理回声、杂音、背景噪音、交流音等等，这方面应该有现成的板卡可以直接使用。也可以推荐使用具有杂音消除技术的耳机等等办法。这样成本可能高些，可以提供给商业用户或者挑剔的个人用户使用。
3、图像方面
　　（1）从华统网站监控效果看，比如看徐州，似乎是对静止物体处理较好，对移动物体处理差些，应用在可视电话比较好，通话双方较少移动，对外景人流和移动物体较多的情况下摄像可能不利些，（比如看到的所有运动物体都是走一会，停一下，当然这也许是摄像机或者电脑的处理能力不够的缘故，但是这种情况在看MOEG4的监控图像时没有发现）；是否可以考虑进一步调整静止和动态图像的数据比例，动态图像给予较多数据，静止图像可以少些，这也是MPEK4的办法。比如它的静止图像为0.8K/每帧，动态图像为2.5K/每帧，通过数据处理不均衡来到达实际视频效果均衡的目的。
　　 "华统网站视频直播系统"每天都有数千人登陆，这样就会在登陆的时候产生停顿，虽然很短，但是频繁了感觉就不好了。同时还要适应拨号用户（有些人是拨号上来的）到光纤用户登陆的复杂环境使用，所以就牺牲了很多原有优势，但是，同时128人在线，复杂使用用户的问题的解决，对于像"视频直播系统"这样一个特例点，意义还是很大的。
　　（2）压缩和解压缩相当好，稳定性好，传输方面很好好，图像比较流畅，传输不断，占用带宽少，这是重要优点，也是目前视频电话的最大难点，这方面格雷有明显优势。
　　 我们最早接触的用户就是一批网络抖动极大的用户，再加上我们公司现在依然使用联通的网络，与电信接口不好，而登陆的多是电信用户，在这点上尤为突出，而且我们发现，由于国内设备生产技术，生产力水平的问题，这样的用户我们还会碰到很多，在这点上，我们作了特别优化。再次感谢您的赞赏。
　　如果挑剔点说，视频是不是有个优化问题、美化问题。这方面是应该有摄像头的软件处理，还是e-Siteware软件也可以参与？目前视频看起来乱、噪点多，不够圆滑，物体边缘不够清晰，这涉及数码处理技术，一些后整理技术。就是一些对视频图像的修饰、修补降噪和美化方面的问题，是枝节问题。就像化妆或像文章，东西已经出来了，需要润色，往往这方面小小的工作可以获得大大的结果，呵呵。
　　对于摄像头的优化，我们不可能针对每种USB摄象机开发一种优化驱动，厂家也不可能为我们提供更多的支持。而对于使用廉价的878采集卡的用户，我们专门为这种最为常见的采集卡作了驱动程序，您可以通过摄象机+BT878采集卡看到更为优异的效果。（使用时无须安装厂家或其他驱动程序，在该卡是未知设备的情况下直接就可以使用，这在专业版软件e-Siteware Video Server里要求更高768*576分辨率的时候，表现的比较明显。）对于纯显示效果，这点，需要显示卡支持OVERLAY方式，但是，只有一个窗口可以显示OVERLAY，我们给了远程图象，也就是说，如果您的显示卡支持OVERLAY，那么您远程的图象会得到更多的优化，会实现您如上所说的后整理技术，但是如果没有特殊说明，您在测试的时候往往不会注意到这一点。您可以再连一下看看，或回想您那天56K看徐州我们这里的情形，那是经过优化的图象，您基本没有什么问题，如果按照本地GDI方式显示，您根本就没法看了，都是大砖头。
　　（3）此外在双方通话过程中经常出现数据为零的现象，为零时，视频和通话都有瞬间停止，是ADSL的问题吗，但是使用msn通话时没有这样的情况，也许是软件工作发生间歇性停顿造成的。
　 　这个问题出现在经常改动产生的BUG，我们加紧查找。
4、防火墙和NAT
　　 必须解决在局域网使用的问题，这方面其它的纯软件视频解决方案都没有问题，可以不在乎什么防火墙NAT，即时消息软件和P2P软件都可以解决这个问题。建立在PC机上的软件通讯解决方案大都如此。可以这样说，防火墙和NAT在技术上是完全可以解决的，只是e-Siteware要不要解决。
　　 我们给您的上一封邮件提到的Video Conference软件就没有如上问题，要知道视频数据流要远大于即时消息软件和P2P软件，解决这个问题，需要电信运营商和我们进一步合作。完成"服务器转发"功能。依照我们现有资金和能力，目前解决还很困难。为穿越防火墙而使用80口，也需要防火墙打开80入口，同样也会和HTTP产生冲突，不能再开WEB服务，虽不显见，但对网络危害更大。
5、需要增加其它功能
　　 类似美国FVC视频电话的那些功能，如即时消息、手机短信、文件传输、白板、浏览器导航、拍照、；录音录像、屏幕取景、视频广播等等，今后软件视频电话的方向应该是FVC的方向。视频、语音过硬是前提，但是计算机的功能充分发挥是长期占领市场的关键。这不是小事，是一个大方向问题，这方面有许多软件提供这些功能，参考一下可以做出来。如果需要我们可以提供一家国内同类产品的测试软件V2 Conference，包括服务器端，你们可以测试参考。当然VVQ、001之类的软件也有类似功能。
　 　就此问题我们已经在上面作了很多解释，更重要的一点，我们不想顺大流而被封杀，做出自己特色，使应用更加广泛，操作更简单，更傻瓜化。部分如拍照、录音录像等民用功能很快会加入进来，另外一些专业功能将加入到e-Siteware软件。
6、协议
　　 e-Siteware软件面临的最大风险是协议标准问题，国际上有通行的视频协议和压缩算法，大量研发人员不断优化这些东西，很多厂商的设备同时支持多种通行标准，兼容性好，e-Siteware软件完全走自己的路，不兼容，这样就有两种可能，一种是没有占有太多市场，后续研发受到影响，一种是得到用户认可，成为一定范围的事实上的标准，进而获得厂商支持，甚至申请成为一种标准，由于掌握核心技术，如果出现这种情况， e-Siteware会很厉害。珠海斯瑞杰曾经是中国最早专业生产IP电话网关的厂家，它的协议和通行的协议不兼容，他们认为这样更加安全，但是没有得到足够支持发展的订单，后来就默默无闻了。
　 　很多同样使用H.263协议的软件依然不能互通,例：联想的视频软件和华为的视频软件他们就无法互通，在兼容协议的问题上，实际应用中也是诸侯割据，不能互联互通，可见兼容了协议意义并不大。兼容了压缩和通信协议，而厂商之间没有、也不可能有统一的规范，这样压缩也通信协议也是白纸。您能举出几例厂家之间的软件可以互通的例子？
7、将来可以考虑对于高端用户采用硬件压缩和解压缩的方案，使用目前e-Siteware的压缩解压缩技术软件技术，通过专用的硬件设备工作，应该可以大幅度提高图像和声音质量和稳定性。这个硬件可以集成视频采集、视频优化、压缩和解压缩、声音采集和回放、等等一体化的处理方式，这样就可以走向高端（一般来说通讯行业的设备都是如此，比如最初以色列人做了纯软件的网络电话，可用，但是声音比较普通PSTN差得很多，后来他们使用专用硬件处理，就产生了VoIP语音网关，质量大大提高，IP电话得到了普及）。或者目前暂时配合其它公司的硬件完成视频声音的采集和回放工作，而e-Siteware只处理压缩、解压缩和传输工作。
　 　硬件开发商的注意力在CPU的开发上投入了更大的精力，CPU的进步，将更加领先于DSP技术，同时，价格上CPU也有更多的优势，软件压缩将成为主流，我们的压缩算法在更快速的CPU上会取得更好的效果。6、7、您提的都是同样的问题，就是协议问题，在MPEG协会下一步推出的MPEG7、MPEG21的标准里您就能找到我们现有软件压缩技术的身影了。现在的不兼容是为了下一步更兼容。相信，下一步矢量传输技术的到来，您的问题会得到进一步更完美解答。

二〇〇三年六月十一日

　　再次感谢您的建议和意见！